Refund policy

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

• Die Frist beginnt mit dem Tag des Warenerhalts durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person.

• Rückgaben müssen über unser Self-Serve Rückgabeportal erfolgen. Sie finden es direkt in Ihrem Kundenkonto oder erreichen es über unseren Shop-Header bzw. diesen Link: Shopify Rückgabeportal.

• Für die Rücksendung wird pauschal eine Gebühr von 6,99 € berechnet. Der Versand der Bestellung zu Ihnen bleibt weiterhin kostenlos.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und mit unbeschädigtem Siegel/Originalverpackung an uns retourniert werden.

• Bei Nahrungsergänzungsmitteln darf die Versiegelung nicht geöffnet sein. Geöffnete oder gebrauchte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen, außer es liegt ein Defekt oder Transportschaden vor.

• Das Mindesthaltbarkeitsdatum darf beim Eingang der Retoure noch nicht überschritten sein.

• Die Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung im Rückgabeportal online angemeldet und das Produkt spätestens 14 Tage nach Genehmigung versendet werden.

Ablauf der Rückgabe (Shopify Self-Serve Rückgabeportal)

1. Melden Sie sich im Kundenkonto an und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie retournieren möchten.

2. Beantragen Sie die Rückgabe direkt über das Portal; wählen Sie Grund und gewünschte Artikel aus.

3. Nach Prüfung genehmigen wir die Rückgabe und stellen ein Versandlabel bereit oder senden Anleitung zur Rücksendung.

4. Kleben Sie das Rücksendelabel aufs Paket und schicken Sie die Ware fristgerecht an die angegebene Adresse.

5. Nach Prüfung innerhalb von 5–7 Werktagen erfolgt die Rückerstattung abzüglich der Rücksendegebühr von 6,99 € auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Sonderfälle

• Sollte die Ware bereits bei Anlieferung beschädigt oder das Siegel gebrochen sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice (refund@emasex.de) mit Foto. In diesen Fällen ist die Rücksendung kostenlos oder entfällt komplett.

• Erstattet werden der bezahlte Produktbetrag sowie alle ggf. bezahlten Standardversandgebühren der ursprünglichen Lieferung. Zusatzversandoptionen (Express etc.) werden nicht erstattet.

Hinweise

• Die Rücksendebedingungen sind branchenüblich und entsprechen aktuellen gesetzlichen Vorgaben (§355, §357 BGB und EU-Verbraucherrecht).

• Eine Ablehnung der Retoure kann bei Verletzung der oben genannten Bedingungen erfolgen. Die Ablehnungsgründe werden im Portal transparent kommuniziert.

Shopify Self-Serve Returns: So funktioniert das Portal

• Kunden melden im Shopify-Konto Retouren selbstständig an (Zugang: E-Mail-Login, Einmalcode).

• Rückgabeanfragen werden im Adminbereich angezeigt, der Händler kann diese manuell genehmigen oder ablehnen.

• Nach Genehmigung kann Rücksendelabel bereitgestellt oder eigene Rücksendeadresse/Label hinzugefügt werden.

• Statusupdates des Rückgabeprozesses sind für Kunden und Händler im Portal einsehbar.

• Die Policy kann direkt mit einem Link zum Retourenportal in der Refund-Seite, in der FAQ oder im Footer verlinkt werden.

• Das System bietet volle Kontrolle über zulässige Produkte, Rückgabefristen und individuelle Nachrichten für den Kunden.

Zusammenfassung:
Mit der hier definierten Policy inklusive Shopifys eigenem Self-Serve Portal und klarer 30-Tage Frist bietet ihr eine rechtssichere, transparente und kundenfreundliche Lösung, die branchenüblich ist und alle gesetzlichen Anforderungen erfüllt.