VERSAND & LIEFERUNG

Letzte Aktualisierung: November 2025

1. Bearbeitungszeit

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) nach Auftragsbestätigung bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und versendet. Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Werktag versendet.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

2. Versandkosten & Lieferzeiten

🇩🇪 DEUTSCHLAND

🇦🇹 ÖSTERREICH & EU-LÄNDER

EU-Länder umfassen: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

🇨🇭 SCHWEIZ & LIECHTENSTEIN

Wichtiger Hinweis für Schweiz/Liechtenstein:
Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren, Einfuhrsteuern und weitere Abgaben durch die Zollbehörden des Bestimmungslandes erhoben werden. Diese Kosten sind nicht in unseren Versandkosten enthalten und müssen von dir als Empfänger getragen werden. Wir empfehlen, dich vor der Bestellung über die Zollbestimmungen deines Landes zu informieren.

3. Versanddienstleister

Alle Bestellungen werden über Amazon Logistics versendet. Du erhältst nach dem Versand eine E-Mail mit:

• Versandbestätigung

• Tracking-Nummer

• Link zur Live-Sendungsverfolgung

• Voraussichtlichem Lieferdatum

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" nachverfolgen.

4. Liefergebiete & Versandbeschränkungen

Wir liefern an:

• Alle privaten Haushaltsadressen innerhalb Deutschlands, Österreichs und der EU

• DHL Packstationen in Deutschland

• Geschäftsadressen (nur Verbraucherbestellungen)

Wir liefern NICHT an:

• Postfächer

• Militärstützpunkte

• Länder außerhalb der EU (außer Schweiz & Liechtenstein)

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Bei Falscheingaben können zusätzliche Versandkosten oder Verzögerungen entstehen.

5. Besonderheiten bei Nahrungsergänzungsmitteln

Alle EMASEX® Produkte sind hochwertige Nahrungsergänzungsmittel und werden unter strengen Qualitätsstandards gelagert und versendet:

• Klimatisierte Lagerung zum Schutz der Produktqualität
• FEFO-Prinzip (First Expiry, First Out) – Produkte mit dem kürzesten Mindesthaltbarkeitsdatum werden zuerst versendet
• Schutzverpackung gegen Licht, Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen
• Chargenverfolgung für lückenlose Qualitätskontrolle
• Kühlversand bei Bedarf (in den Sommermonaten)

Alle Produkte haben bei Lieferung mindestens 6 Monate Mindesthaltbarkeitsdatum, sofern nicht anders angegeben.

6. Lieferung & Zustellung

Bei Abwesenheit

Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sein, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung:

• In Deutschland: Hinterlegung bei einem Nachbarn (mit Benachrichtigung im Briefkasten) oder Abholung in der nächsten Postfiliale/Packstation

• In Österreich & EU: Abholung in der Postfiliale oder erneuter Zustellversuch

• In der Schweiz: Abholung bei der Post

Du kannst in der Regel über die Tracking-Nummer einen Wunschtermin für die erneute Zustellung vereinbaren.

Ablauf nach Versand

1. Tag 0: Bestellung wird von uns versendet → du erhältst Versandbestätigung per E-Mail

2. Tag 1-2 (Express) / 2-4 (Standard DE): Paket ist unterwegs

3. Bei Lieferung: Paket wird zugestellt oder bei Abwesenheit hinterlegt

4. Nach 7-14 Tagen: Nicht abgeholte Pakete gehen an uns zurück

7. Probleme bei der Zustellung

Paket nicht angekommen?

1. Prüfe dein Tracking:
Öffne den Tracking-Link aus deiner Versandbestätigung und prüfe den Status.

2. Warte die angegebene Lieferzeit ab:
Standardversand kann je nach Region bis zu 7 Werktage dauern.

3. Kontaktiere uns nach Ablauf der Lieferzeit:
E-Mail: support@emasex.de
Betreff: „Paket nicht angekommen"
Angaben: Bestellnummer + Tracking-Nummer

Wir prüfen den Fall mit dem Logistikpartner und helfen dir schnellstmöglich weiter.

Paket beschädigt angekommen?

Wichtig: Nimm das Paket trotzdem an und dokumentiere den Schaden sofort:

1. Fotografiere die Außenverpackung + beschädigte Ware

2. Kontaktiere uns innerhalb von 24 Stunden per E-Mail (support@emasex.de)

3. Sende uns die Fotos + Bestellnummer

Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Falscher Artikel geliefert?

Sende uns eine E-Mail an support@emasex.de  mit:

• Bestellnummer

• Foto des erhaltenen Artikels

• Beschreibung des Problems

Wir senden dir umgehend den korrekten Artikel kostenlos zu und organisieren die Rückholung des falschen Artikels.

Lieferung verzögert sich?

Bei unvorhergesehenen Verzögerungen (z. B. Streik, extreme Wetterbedingungen, Zollverzögerungen) informieren wir dich proaktiv per E-Mail. Du kannst jederzeit den aktuellen Status über dein Kundenkonto oder die Tracking-Nummer abrufen.

8. Rücksendung & Retouren

Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Retouren findest du in unserer Rückgabepolitik und den AGB.

Rücksendeadresse:

Monta B.V.
c/o EMASEX® Retouren
Vaarsloot 1
2971 VV Bleskensgraaf
Niederlande

Rücksendungen müssen über unser Self-Serve Retourenportal angemeldet werden. Du erhältst dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendekosten: €6,99 (pauschal), wird von der Erstattung abgezogen, sofern nicht anders vereinbart (z. B. bei fehlerhafter Ware).

9. Wichtige Hinweise

Feiertage & Betriebsferien

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder kein Versand von Bestellungen. Bestellungen, die vor einem langen Wochenende oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir informieren rechtzeitig über Betriebsferien (z. B. zwischen den Jahren) auf unserer Website und per Newsletter.

Verfügbarkeit & Lieferverzögerungen

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Ware. Bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit informieren wir dich umgehend per E-Mail und bieten dir folgende Optionen:

• Warten auf die Nachlieferung (kostenlos)

• Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung

• Alternative Produkte (falls verfügbar)

Mehrere Artikel in einer Bestellung

Sollten in deiner Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten enthalten sein, senden wir dir die verfügbaren Artikel umgehend zu und die restlichen Artikel sobald verfügbar – ohne zusätzliche Versandkosten für dich.

Internationale Zollbestimmungen (Schweiz/Liechtenstein)

Warenwert-Deklaration:
Alle Sendungen in die Schweiz und nach Liechtenstein werden mit dem tatsächlichen Warenwert deklariert. Falschdeklarationen sind gesetzlich nicht zulässig.

HS-Code: 2106.90 (Nahrungsergänzungsmittel)
Zollgebühren: Abhängig vom Warenwert (über CHF 65 fallen i.d.R. Gebühren an)
Einfuhrumsatzsteuer: 8,1% (Schweiz)

Weitere Informationen findest du auf der Website der Eidgenössischen Zollverwaltung (EZV): www.ezv.admin.ch

10. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung, zum Versand oder zur Lieferung erreichst du uns:

E-Mail: support@emasex.de
Öffnungszeiten Kundenservice: Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu beantworten.

Stand dieser Versandrichtlinie: November 2025

Betreiber:
OmniMed Global B.V.
Krom boomssloot 5
1011 GP Amsterdam
Niederlande